Lời đầu tiên, đội ngũ phát triển giải pháp Zalo Official Account Doanh nghiệp (sau đây gọi tắt là Zalo OA) trân trọng cảm ơn quý doanh nghiệp, đối tác đã lựa chọn đồng hành cùng Zalo OA trong các hoạt động của doanh nghiệp như chăm sóc khách hàng, xây dựng thương hiệu, phát triển kinh doanh,… Sau 1 năm triển khai Gói dịch vụ Zalo OA cùng các cải tiến về tính năng, đội ngũ phát triển Zalo OA đã lắng nghe và ghi nhận phản hồi từ quý doanh nghiệp và người dùng Zalo thông qua các kênh trực tiếp và gián tiếp, để điều chỉnh và hoàn thiện các tính năng, cung cấp thêm giải pháp giúp phục vụ tốt nhất nhu cầu thực tế.

Nhằm mang lại nhiều giá trị, đảm bảo lợi ích và trải nghiệm cho doanh nghiệp và khách hàng của doanh nghiệp, đội ngũ phát triển Zalo OA xin thông báo, từ ngày 20/06/2023, chính sách dịch vụ tài khoản Zalo OA Doanh nghiệp sẽ có những thay đổi chính như sau:

⚠ Lưu ý: Tất cả chi phí đề cập ở bài viết này đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT).​

1. Điều chỉnh Gói dịch vụ

Gói dịch vụ bao gồm tính năng và chi phí được điều chỉnh nhằm cân bằng hợp lý nhu cầu sử dụng OA của doanh nghiệp. Trong đó, việc ra mắt các tính năng mới sẽ hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng linh hoạt cho từng mục đích tương tác với nhiều đối tượng khách hàng, giúp gia tăng trải nghiệm của khách hàng và mang lại nhiều giá trị cho doanh nghiệp.

Tóm tắt các quyền lợi điều chỉnh cho từng Gói dịch vụ như sau:

📌 Gói Dùng thử:

• Có sẵn 2.000 tin Tư vấn ngoài khung 08 tin trong 48 giờ
• Duy trì đơn giá 10.000 VND cho 1 tháng trải nghiệm các tính năng

📌 Gói Nâng cao:

• OA chính thức được tùy chỉnh đường dẫn Official Account (URL)
• Có sẵn 01 (một) nhóm chat (GMF) với tối đa 100 thành viên
• Cập nhật đơn giá 99.000 VND/1 tháng

📌 Gói Premium:

• OA chính thức được tùy chỉnh đường dẫn Official Account (URL)
• Có sẵn 03 (ba) nhóm chat (GMF) với tối đa 100 thành viên
• Duy trì đơn giá 399.000 VND/1 tháng với chu kỳ 6 hoặc 12 tháng

⚠ Lưu ý: 

1. Vào ngày 20/06/2023, các điều chỉnh sẽ được tự động cập nhật cho các OA.
2. Với OA đang sử dụng Gói Nâng cao, từ ngày 20/06/2023 gia hạn hoặc đăng ký Gói sẽ áp dụng đơn giá mới, doanh nghiệp vui lòng kiểm tra số dư tiền tài khoản ZCA để đảm bảo gia hạn thành công.
3. Với OA đang sử dụng Gói Premium thời hạn 1 tháng, doanh nghiệp vui lòng cân nhắc chuyển qua sử dụng Gói dịch vụ có thời hạn 6/12 tháng để tránh việc gia hạn không thành công từ ngày 20/06/2023.

2. Cập nhật phân loại tin nhắn

Tất cả tin nhắn được gửi ra từ OA từ ngày 20/06/2023 sẽ được phân loại theo 3 phân loại tin: Tin Tư vấn, Tin Giao dịch và Tin Truyền thông giúp doanh nghiệp gửi tin nhắn đến khách hàng với thông tin rõ ràng, đúng mục đích với hình thức hấp dẫn. Các khái niệm “Tin phản hồi”, “Tin chủ động” sẽ không còn tồn tại khi áp dụng chính sách mới.

⚠ Lưu ý: Việc phân loại tin nhắn mới không áp dụng cho dịch vụ Zalo Notification Service (ZNS)

⚠ Lưu ý: 

1. Tham khảo Chính sách và các mẫu tin theo 3 phân loại mới: tin Tư vấn, tin Giao dịch, tin Truyền thông tại đây.
2. Với OA chỉ sử dụng tính năng Chat trên OA Manager (bản Web và MiniApp), hệ thống sẽ tự động chuyển đổi từ ngày 20/06/2023.
3. Với OA đang sử dụng OpenAPI, quản trị viên, developer vui lòng tham khảo thêm tài liệu kỹ thuật ở trang Zalo for Developers tại đây để chuyển đổi sử dụng từ API gửi tin hiện tại (V2) sang sử dụng API gửi tin mới (V3) trước ngày 20/06/2023.

3. Triển khai rộng rãi tính năng Quản lý nhóm (GMF)

Sau thời gian thử nghiệm giới hạn, BQT Zalo OA nhận thấy nhóm chat được OA sở hữu, quản lý và gắn liền thương hiệu của doanh nghiệp đã đem lại hiệu quả tốt và giúp doanh nghiệp bảo vệ tài sản là nội dung, thông tin khách hàng trong nhóm chat, vì thế, tính năng Quản lý nhóm (GMF) sẽ được triển khai rộng rãi như sau:

• OA sử dụng Gói Nâng cao: Có sẵn 01 (một) nhóm chat với tối đa 100 thành viên (GMF-100)
• OA sử dụng Gói Premium: Có sẵn 03 (ba) nhóm chat với tối đa 100 thành viên (GMF-100)
• Đặc biệt: Đối với các nhóm chat có sẵn theo Gói như trên, OA sẽ không phát sinh thêm chi phí (phí duy trì và phí tin nhắn gửi từ OA vào nhóm chat) trong suốt thời gian Gói dịch vụ còn hiệu lực.

Chi tiết về tính năng Quản lý nhóm (hướng dẫn vận hành, cách tính phí,…) vui lòng tham khảo tại đây.

Trong năm 2023, Zalo OA Doanh nghiệp sẽ triển khai 3 phân loại nhóm chat dựa trên số lượng thành viên: GMF-10, GMF-50, GMF-100, nhằm phục vụ OA có Gói Nâng cao và Premium có thể tạo thêm nhóm chat tùy thuộc vào nhu cầu.